导读

乐高集团的绝地反攻已经成为本世纪最著名的商业传奇之一。35岁的乐高CEO约恩?克努德斯托普临危受命，他是如何带领濒临破产的乐高断臂求生，走出困境？BCG合伙人有幸与他进行了一番畅谈。

乐高集团的绝地反攻已经成为本世纪最著名的商业传奇之一。由于过度扩张和品牌稀释，乐高在年一度频临破产的边缘，就在那时，35岁的约恩?克努德斯托普成为了集团总裁。在此之前，他是名学者以及咨询顾问，但在此之后，他便成为了转败为胜的大师。不过，在本次专访中（录制于他担任CEO的最后一段时期），48岁的他将乐高取得的持续成功归功于员工和顾客。

正如约恩?克努德斯托普所说，员工参与度是企业奖励系统的基础，而顾客的忠诚度给了乐高为家庭数代人服务的机会。在绝地反攻之前，他承认，乐高将顾客的忠诚视为理所当然的事情，结果把自己的品牌稀释得越来越薄弱。最终的结果证明，乐高服装是个糟糕的点子。

约恩?克努德斯托普，第一个来自乐高创始人克尔克·克里斯蒂安森家族之外的CEO，如今打造了一个崭新的伞式联盟组织——乐高品牌集团，旨在保护和拓展自身品牌。因此，早年间克努德斯托普专注于撤回全面铺开的乐高品牌，而如今的他却将把握品牌的拓展。

克努德斯托普最近与BCG资深合伙人格兰特·佛里兰德（GrantFreeland）进行了一番畅谈。以下内容摘录于两人的对话。

非常感谢你今天能接受我的采访，这简直太棒了。昨晚我还跟远在澳大利亚的兄弟说起这事。他今年58岁了，但还在自家阁楼里保留着50年前我们一起玩过的乐高玩具箱，他说等自己有了孙子孙女后还可以继续跟他们一起玩。这种忠于乐高的情怀常见吗？

非常常见。当然，年生产的每一块乐高积木与全球任何地方、任何时间出产的乐高积木都匹配，如今我们每年会生产超过亿块积木。因此，玩乐高的平台是巨大且广阔的。

你帮助乐高集团在过去十年或更长时间内实现了惊人的成长。你曾有过哪些举措来促进这种成长？

首先也是最重要的一点，乐高以前步履维艰是因为它同时做了太多的事情，失去了重点和核心——以及与核心相关的能力。哪些是乐高比其他公司做得更好的？其实最终总结下来也不过几点而已，比如创造了这种独特的材料，连接在一起时如同有胶水一般，拆分起来却又很容易；还有就是打造你和你兄弟所谈到的忠诚度。其实，







































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